诸暨市司法局多点突破精准发力培育专业化调解力量

近年来，针对诸暨市行业性、专业性矛盾纠纷不断增多的趋势，诸暨市司法局以构建“大调解格局”为目标，运用专业化的调解组织、专业化的调解力量、专业化的调解手段来提高矛盾纠纷化解水平。

一是组建行业调委会。针对新形势下矛盾变化的特点，在物业管理、电力运营、拘留人员纠纷等新兴矛盾易发领域组建行业调委会，有效提升人民调解专业化水平。以医疗纠纷调委会为例，建立独立第三方专家评估机制、医疗纠纷风险保证金等制度，医患纠纷调解成功率始终保持99%及以上，已连续多年实现医疗纠纷“零上访”，法院医疗纠纷零立案，医闹问题得到有效解决。

二是建设专家调解库。成立由相关部门、行业领域的政策专家或业务骨干组成的市级专家库，参与调处跨部门、跨行业、跨区域的重大疑难复杂纠纷并提供专业指导。多次召开调解专家座谈会，邀请法官和人民调解专家库成员对疑难纠纷进行集体讨论分析，提出解决方案，形成调解指导案例，为类似的矛盾调处提供参考建议，有效提高重点矛盾纠纷的调解质量。

三是积极打造品牌调解。实施品牌调解室和品牌调解员培育计划，形成了一批就有区域影响力的调解品牌。如枫桥老杨调解室，荣获浙江十大法治人物；如江大姐调解室，由35名社区大妈组成，主调邻里物业纠纷；如心灵调解室，由13名心理工作者组成，主调婚姻家庭纠纷。同时，举办诸暨市“十大金牌人民调解员”评选活动，通过评选，有效提升调解员的形象和荣誉感。