柯桥区司法局“三式”服务守护轻纺市场消费安全

柯桥区司法局贯彻落实3·15“守护安全 畅通消费”主题，积极探索消费维权新途径，最大限度方便轻纺城经营户复市复业和消费者维权，实现“让维权变得简单”。

一是“云端式”调解服务。优化网络调解平台，开展“扫码维权”活动，推行视频调解等“云维权”方式，完善网络调解操作流程，即时受理，即时调解，对于涉及专业性较强的纠纷，引入专业律师进行“三方通话”。积极宣传、引导消费者利用微信公众号、电话等信息化平台进行咨询，实行线上申请、线上调解，及时维护消费者的合法权益。活动期间共成功调处纠纷12件，为当事人挽回损失45万元。

二是“覆盖式”法律服务。精准布局6个轻纺市场网络，由5家律师事务所，2家法律服务所，36名律师和法律工作者担任各市场法律顾问，为轻纺市场经营户和客商提供“覆盖式”法律服务。律师每周三到轻纺市场提供“驻点式”的法律服务，无偿为经营户和客商解答重大、疑难、复杂法律问题，提供法律意见和建议。开通“网上3.15”投诉咨询直通车，受理消费者投诉，解答消费者咨询。活动开展以来共接受咨询56人次。

    三是“自助式”智慧服务。大力提升公共法律服务信息化水平，在轻纺城智慧治理中心引进公共法律服务人工智能自助机，提供“自助式”的优质法律服务。办事群众只需轻点电子屏幕，即可根据提示,轻松享受智能咨询、法律文书下载、赔偿计算、律师视频咨询等各类法律服务,实现“一机在手，服务全有”。今年以来法律机器人解答咨询21人次，赔偿计算2人次，律师视频连线解答12人次，下载法律文书10份。