诸暨社会治理中心，聚合力解矛盾！化解率UP！

“你们来给我评评理！我在镇上一家健身房办了卡充了值，谁知现在竟不能用了，怎么办！”近日，枫桥镇社会治理中心收到群众投诉，发现辖区一家健身房近期已涉及投诉报警6起，牵扯多名群众的利益。为此，他们迅速组建了由市场监管、派出所、调解员等力量，很快从根源上解决了群众困难。

这是该中心积极构建“一站式”社会治理体系、提升矛盾纠纷化解效率的一个缩影。今年以来，枫桥镇社会治理中心矛盾纠纷一次性化解率显著提升，同比上升了25.2%。

其实，不仅仅是枫桥镇社会治理中心，自去年诸暨市“‘一站式、一码管’综合解纷工作法”获评全国104个“枫桥式工作法”以来，诸暨市通过出台规范、强化研判、源头化解，持续提升了“一站式”矛盾纠纷化解在全市各镇街一级的服务力。

为规范镇街社会治理中心建设，诸暨市于年初推出了《诸暨市镇乡（街道）社会治理中心建设运行工作指引（试行）》，明确了诸如公安、法庭、综合执法等15类部门力量进驻要求，加强了“政务12345”现场处置队伍建设，为镇街社会治理提供了具体可行的操作指南。

很快，在此基础上，各镇街社会治理中心便陆续推出了多项创新。如牌头镇通过“一体化”办公模式，实现了法庭、派出所等力量的有效整合，以“三源共治”推动矛盾化解；山下湖镇则成立了首个镇街仲裁服务联络站，形成“仲裁+行业协会”的纠纷治理模式。同时，借助线上解纷平台的信息归集功能，各中心对高发事件进行及时分析研判，上报并处置，有效丰富了社会治理工作专报的数据支撑，为源头化解矛盾纠纷提供了有力支持。

“随着诸暨市委社会工作部和社会治理中心融合办公，中心也更加注重社会组织、新就业群体等社会元素参与社会治理，在市级中心新增入驻了由律师协会牵头的绍兴市首家专业律师调解机构，以及省级首家侧重维护新兴就业群体职工权益保障的工会组织，又同步新增了社会工作服务区，通过‘社工+志愿’的运作模式形成多个品牌矩阵。”诸暨市委社会工作部常务副部长胡冰说，下一步，诸暨市将持续深化“一站式、一码管”综合解纷工作法，依托市镇村三级社会治理中心“一站式”实体平台建设，一体推进“三源共治”工作，实现矛盾纠纷前置防范、前瞻治理、前端化解。